Politica di reso, rimborso e sostituzione

Diritto di recesso e restituzione

In conformità alla Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/EU) e al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, articoli 52–59), è possibile presentare una richiesta di reso, rimborso o sostituzione entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

La richiesta deve essere inviata entro il termine previsto dalla normativa; le domande presentate oltre tale periodo non rientrano nell’ambito di applicazione previsto.

Condizioni che consentono reso o cambio

• Presenza di danni visibili, segni evidenti di usura o rotture

• Parti mancanti oppure imballaggio originale compromesso

• Odori anomali o variazioni cromatiche evidenti

• Danni derivanti da trasporto, montaggio o conservazione non adeguata

• Modifiche permanenti o personalizzazioni del prodotto

• Articolo consegnato non conforme all’ordine effettuato

• Esercizio del diritto di recesso senza obbligo di motivazione entro i termini di legge

Modalità di richiesta

Per avviare la procedura, è necessario contattare il servizio di assistenza e fornire informazioni utili alla verifica, tra cui:

• Numero dell’ordine

• Prova di pagamento, in formato digitale o cartaceo

• Motivo della richiesta di reso o cambio

• Almeno un’immagine o un video chiaro del prodotto

Una volta ricevuta la documentazione completa, l’esito preliminare viene comunicato via email.

Conferma e spedizione del reso

Se la tua richiesta viene approvata, riceverai le istruzioni operative in formato PDF insieme all'etichetta prepagata per la spedizione (valida per 7 giorni).

Il prodotto deve essere imballato correttamente, con l'etichetta applicata sulla confezione e consegnato al corriere designato entro il periodo di validità dell'etichetta.

Rimborso e sostituzione

La sostituzione del prodotto viene avviata dopo la ricezione e la verifica del reso, con successiva comunicazione delle informazioni di tracciamento.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine, come Visa o MasterCard.

I tempi di accredito dipendono dalle procedure bancarie e possono variare in base all’istituto emittente.

Qualora l’importo non risulti visibile trascorso il periodo normalmente previsto dal circuito bancario, è possibile richiedere una verifica.

Assistenza e contatti

Per chiarimenti relativi a resi, rimborsi o cambi, è possibile utilizzare i seguenti canali di contatto:

• Indirizzo: 804 Captain's Road, Lawrenceburg, Tennessee, 38464

• Telefono: +1(732) 598-9408

• Email: info@furnark.com

• Orari di apertura: Lunedì – Venerdì 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (Orario dell'Europa centrale)